Politica di reso e rimborso – Filia by Dafne

Ultimo aggiornamento: 15 ottobre 2026

Filia by Dafne desidera offrirti un'esperienza d'acquisto trasparente e curata in ogni dettaglio. Di seguito trovi le condizioni relative a resi, diritto di recesso, rimborsi e prodotti difettosi per gli articoli acquistati sul nostro negozio online.

1. Diritto di recesso

Se acquisti come consumatore, hai diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni di calendario dalla consegna del prodotto, senza dover fornire una motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge.

Per esercitare il diritto di recesso, devi comunicarci la tua decisione entro il termine previsto, scrivendo a filiabydafne@gmail.com e indicando il numero dell'ordine e gli articoli che desideri restituire.

Dopo aver comunicato il recesso, dovrai rispedire i prodotti entro i successivi 14 giorni.

2. Condizioni di restituzione

Per i prodotti restituiti per ripensamento, chiediamo che gli articoli siano riconsegnati puliti, integri e non utilizzati, completi di tutte le loro parti e degli eventuali accessori ricevuti.

La restituzione deve comprendere anche la scatola originale in latta Filia by Dafne, progettata per custodire e proteggere la seta e parte integrante della presentazione del prodotto.

La scatola può essere stata aperta per estrarre ed esaminare l'articolo, ma deve essere restituita insieme al prodotto, completa e senza danni.

È possibile esaminare il prodotto nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, come avverrebbe in un negozio fisico. Un utilizzo o una manipolazione eccedenti quanto necessario possono comportare una responsabilità per l'eventuale diminuzione di valore, nei limiti previsti dalla legge.

La richiesta di restituzione della confezione originale non limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

3. Costi di restituzione

In caso di recesso per ripensamento, le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente.

Il cliente dovrà organizzare e sostenere la spedizione di ritorno, salvo diversi accordi o disposizioni di legge.

Se il prodotto è difettoso, danneggiato o non conforme, le spese necessarie per la restituzione o la gestione del problema saranno a carico di Filia by Dafne, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

4. Come richiedere un reso

Per avviare una richiesta di reso:

1. Scrivi a filiabydafne@gmail.com indicando il numero dell'ordine e il prodotto interessato.

2. Attendi le istruzioni per la restituzione.

3. Imballa accuratamente l'articolo, includendo tutte le sue parti, gli eventuali accessori e la scatola originale in latta.

4. Spedisci il pacco entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

Ti chiediamo di contattarci prima di spedire un reso, così da consentirci di fornirti le indicazioni necessarie.

5. Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi

Ti invitiamo a controllare l'ordine alla consegna e a contattarci tempestivamente se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello acquistato.

Scrivi a filiabydafne@gmail.com, indicando il numero dell'ordine e descrivendo il problema. Se possibile, allega fotografie che ci aiutino a comprendere la situazione.

Valuteremo la richiesta e ti indicheremo come procedere. In questi casi si applicano i diritti e i rimedi previsti dalla garanzia legale di conformità e dalla normativa vigente, senza costi a tuo carico nei casi previsti dalla legge.

6. Prodotti per i quali possono applicarsi eccezioni al recesso

Alcuni prodotti possono essere esclusi dal diritto di recesso esclusivamente nei casi previsti dalla legge.

Per esempio, l'eccezione relativa ai prodotti sigillati non idonei alla restituzione per motivi igienici può applicarsi soltanto quando ricorrono le specifiche condizioni stabilite dalla normativa, compresa la rimozione del sigillo dopo la consegna.

Tale eccezione non si applica automaticamente a tutti gli articoli in seta, né il semplice fatto di aver aperto la scatola in latta esclude il diritto di recesso.

Eventuali eccezioni saranno valutate in base alla tipologia del prodotto e alle condizioni previste dalla legge.

7. Annullamento degli ordini

Puoi richiedere l'annullamento di un ordine prima che venga spedito, contattandoci tempestivamente all'indirizzo filiabydafne@gmail.com e indicando il numero dell'ordine.

Se l'ordine è già stato spedito, non sarà più possibile gestirlo come un semplice annullamento prima della spedizione. Restano comunque applicabili, quando ne ricorrono i presupposti, il diritto di recesso e gli altri diritti previsti dalla legge.

8. Rimborsi

Dopo aver ricevuto la comunicazione di recesso, provvederemo al rimborso nei termini previsti dalla legge.

Possiamo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto i prodotti oppure fino a quando non avrai dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Per i recessi ammissibili, il rimborso comprende il prezzo dei prodotti e le spese della consegna standard originariamente pagate. Non siamo tenuti a rimborsare eventuali costi supplementari dovuti alla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo consentito dalla legge.

I tempi tecnici con cui il rimborso compare sul conto possono dipendere anche dalla banca o dal fornitore del servizio di pagamento.

Eventuali diminuzioni di valore dovute a manipolazioni eccedenti quelle necessarie per esaminare il prodotto saranno valutate nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

9. Cambi di prodotto

Filia by Dafne non offre un servizio di cambio diretto di colore, taglia o articolo.

Se desideri un prodotto diverso, puoi contattarci per informazioni sulla disponibilità e, quando previsto dalla legge, esercitare il diritto di recesso sull'acquisto originario e procedere successivamente con un nuovo ordine.

Questa disposizione non limita i diritti riconosciuti dalla legge in caso di prodotti difettosi o non conformi.

10. Ambito territoriale e diritti del consumatore

La presente politica riguarda gli acquisti effettuati sul negozio online Filia by Dafne destinati al mercato italiano.

La presente informativa non limita i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile, inclusi quelli relativi al diritto di recesso, alla garanzia legale di conformità e ai prodotti difettosi o non conformi.

11. Contatti

Per richieste di reso, annullamenti, informazioni sui rimborsi o segnalazioni relative a prodotti danneggiati o difettosi, puoi contattarci all'indirizzo:

Email: filiabydafne@gmail.com

Indica sempre il numero dell'ordine per consentirci di identificare più rapidamente il tuo acquisto.